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李澤華 時間: 2017-08-13 09:43   主題:投訴K248次列車餐廳服務問題
來自:117.136.*.*
成都
我要投訴:
  鐵路這個老大難國企,有的地方還是積重難返。我要投訴,K246,成都到揚州的,9月26日晚從成都發車的那次列車,40元/份的晚飯,不算便宜吧,應該算暴利了吧?但是該次列車,27日供應的晚飯,有的是用顧客吃剩的剩菜做的,吃的我拉稀。如果鐵路總公司不相信,請立即派人調查。
“通途網”回復:
你好!建議你致電成都鐵路局客服中心進行投訴:028-12306
8月12日晚,在K248的7號餐廳車廂休息,乘務員說到早上六點是茶座時間,每人30元,不給就不能在那里就要趕你走,最后我付了錢,換來了短暫休息時間。不到六點就叫我們起來,說時間到了,不吃早餐的退出去,吃早飯的留下來,花20元吃了一碗面,我以為這下可以休息了嘛,誰知不到九點又開始攆人,說要吃午飯11點半趕早現在回自己的車廂,中午過去,她們又說你不點餐也不能在這里,……我就想問,你們眼里就只有錢嗎?只知道為錢💰服務,為什么就沒有一顆真心為老百姓服務的心,難道你們就沒有需要幫助的時候?令人痛心
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韓雪松 時間: 2017-06-18 13:10   主題:12306電話人工臺沒人接聽
來自:223.104.*.*
吉林
12月10日退票,現在錢也沒回來,打12306先聽一遍高鐵的廣告,老百姓的電話費不是錢啊,別人打廣告交錢,12306是賺錢!!!人工臺沒人接,不是忙音!就是沒人接!好不容易百度到唐山火車站電話,又是一通廣告,轉人工臺,好,地方更牛逼!直接不聽,掛機!!!!大家各行各業的都有,以后見到鐵路這幫人,都狠狠的宰,不用客氣!!!
“通途網”回復:
你好!北京鐵路局12306客服電話人工接聽速度還是比較快的,建議你按1選擇客運服務后,按0轉人工服務,耐心等待接聽。
大實話!打了幾十個電話聽了一堆廣告,就是沒人接電話!忙?呵。
打了十遍,每次都等四五分鐘,統統忙音或客服忙,根本就是沒有人在聽電話,12306客服是我遇見的最差的,首先可以看出就是領導不重視,把這個渠道給你封死,讓投訴率降低,根本不考慮百姓,牛!!
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劉仕元 時間: 2017-01-02 16:34   主題:關于退票手續費的問題
來自:183.37.*.*
深圳
對鐵路工作人員的工作作風問題在哪個地方投訴?12306網站為什么沒有投訴的地方?窗口退票為什么到不了帳?
登錄12306官網,在“我的12306”下拉菜單最下面有投訴。
2016-12-29日,本人在預訂2017-01-24日的G9160二等票三張,在手機翻頁時,日期由2017-01-24返回當日2016-12-29,沒留神訂上了當日的車票,訂單號為E863887311,即時發現就退票,退票成功。幾天后,賬上反映是:支出1117.5元;退回894元。鐵路扣去223.5元。
  按照鐵路客服的解釋,我認為扣款是沒有道理的,不客氣地說,鐵路是在打劫:
1.打開12306.cn網頁,在其退票欄內的內容,根本就沒有提及手續費的條款,她解釋是按窗口購票退票的內容來替代,兩個完全不同的購票手段,如果能夠替代的話,為何在網上購票退票的內容中卻只字不提呢?可見這是客服自作聰明。
2.客服還解釋,由于退票,耽誤了時間,車票賣出的難度增大了,所以要收手續費;就以本人為例,買到日期不合的車票后,在同一時間段里就退了車票,何來耽誤了時間?這只能是胡說。
3.利用網絡買票,客戶解釋網絡建設要成本,所以退票要收取手續費;這種說法一則沒有看到明文規定,二則覺得這樣的解釋太可笑了。
我建議在網上同一時段內購、退票不能收取手續費。
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毛霉霉 時間: 2016-09-10 21:20   主題:深圳北站有人乞討騙錢
來自:113.16.*.*
深圳
深圳北站地鐵和動車站附近有人乞討,化緣,和騙錢💰。騙錢是說丟錢包了,請求支援,求路人資助一點錢,說以后會還,其實就是騙錢。這是一個組織,因為我同一個小時遇上了兩撥人說丟錢包,求給搭車錢。這樣形式多樣人員多樣的組織,求深圳北站負責人把他們繩之以法。
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吳南鋼 時間: 2016-08-28 14:31   主題:12306注冊郵箱怎么修改
來自:183.192.*.*
上海
你好,我想問下郵箱地址填錯了,怎么能改回來嗎
到火車站去問,人家只能注銷賬號,再申請時還要換另一個手機號碼才能行。
“通途網”回復:
你好!可以在個人信息里修改安全郵箱。


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張偉 時間: 2016-08-25 13:21   主題:身份證過期可以乘車嗎
來自:182.126.*.*
漯河
您好,買高鐵票時身份證沒過期,乘坐那天身份證過期快一個月了,進站驗票受影響嗎?
“通途網”回復:
你好!一般情況下不受影響,如果有問題還可以到車站制證窗口制作臨時乘車證件。


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大連小伙 時間: 2016-08-23 14:52   主題:北京站可否托運寵物
來自:223.100.*.*
大連
北京站可否托運寵物,泰迪狗,25斤(含籠子)到大連。
車次K681 或者 Z79
“通途網”回復:
你好!建議直接咨詢北京站或致電北京鐵路局客服中心咨詢:010-12306


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雷雷雷 時間: 2016-08-22 20:43   主題:Z168次列車9月14號怎么買不了票
來自:183.37.*.*
深圳
廣州-武漢的Z168次列車9月14號怎么買不了票,顯示區間限售,請問具體哪一天開始售票呀,哪里有公示信息?
“通途網”回復:
你好!因調整列車運行圖,暫停發售9月10日以后的車票。


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韋玲 時間: 2016-08-20 17:57   主題:12306注冊信息錯誤
來自:117.136.*.*
廣西
注冊12306時姓名填寫錯誤,和身份證的不符合,能幫忙改過來嘛?謝謝
“通途網”回復:
你好!登錄12306訂票系統后在基礎資料里修改即可。


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侯任仲 時間: 2016-08-17 22:40   主題:k6622是空調車嗎
來自:183.8.*.*
廣州
k6622是空調車嗎?急,謝謝。
“通途網”回復:
你好!該次列車沒有空調。

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