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火車票退票和改簽指南

  一、退票和改簽方式和時間

  退票:
  1)網上訂票且沒有取票時,方可在網上退票,否則只能到車站窗口退票,代售點不可以退票;
  2)網上退票必須在開車前30分鐘以上辦理,否則只能到車站窗口退票;
  3)車站窗口退票必須在開車前辦理,除非鐵路方面的原因,開車后不可以退票;
  4)團體票退票必須在開車前48小時以上辦理。

  改簽:
  1)網上訂票且沒有取票時,方可在網上改簽,否則只能到車站窗口改簽,代售點不可以改簽;
  2)網上改簽必須在開車前30分鐘以上辦理,否則只能到車站窗口改簽;
  3)開車前48小時以上可以改簽預售期內任何一天的車票;開車前48小時以內只能改簽原車票出發日期24點前的車票,不可以改簽原車票出發日期后的車票;
  4)開車后可以改簽當日24點前的其它列車車票,但只能在票面的出發車站窗口辦理;
  5)車票可以改簽乘車日期、車次、席別,不可以改簽出發車站(同城車站除外)。2015年6月10日起新增規定:可以改簽到達車站,但需要在開車前48小時以上辦理,離開車時間少于48小時不可以改簽到達車站(同城車站除外)。
  6)每張車票只能改簽一次。
  7)團體票改簽必須在開車前48小時以上辦理。

  二、退票和改簽費用

  退票:
  開車前15天以上退票時不收手續費;開車票前15天至開車前48小時退票時按票價5%收取手續費;開車前24小時至開車前48小時退票時按票價10%收取以手續費,開車前不足24小時退票時按票價20%收取手續費。上述計算的尾數以5角為單位,尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
  注意:
        1)改簽后車票的乘車日期為春運期間時,退票時一律按20%收取手續費。
        2)開車前48小時~15天期間內,改簽至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。


  改簽:
  改簽后票款等于或高于改簽前票款時免費,改簽后票款低于改簽前票款時,差價需要按退票費的計算方法收取手續費。
  網上訂票的改簽票款問題:如果新票款等于原票款,直接改簽;如果新票款低于原票款,扣除手續費后差價退回到原來支付的銀行卡上;如果新票款高于原票款,需要重新支付新票款,原票款退回到原來支付的銀行卡上。


  三、窗口退票和改簽所需憑證

  
  退票:
  本人退票,需提供:車票、乘車人的購票證件原件。(如果是網上訂票,退票時二代身份證不能自動讀取,需要提供訂單號)
  幫助別人退票,需提供:車票、辦理人的身份證件原件、乘車人的購票證件原件或復印件。

  改簽:
  可以直接憑車票改簽。如果是網上訂票沒有取票,需要提供乘車人的購票證件原件和訂單號才能辦理改簽。
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